期刊简介
是江苏省教育厅主管，南通大学主办，反映全国交通系统(交通、铁道、民航等)医疗、卫生状况的综合性双月刊，大十六开版。除设有基础医学、临床医学外，还辟有航海医学、民航医学、铁道医学、潜水医学、交通卫生防疫、交通职业病、多发病、常见病防治、医院管理等专栏；本刊面向全国开放欢迎投稿!本刊注重实用性、科学性、先进性、内容丰富、新颖。欢迎各医学院校、医院、情报所等单位和个人订阅。
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首页>交通医学杂志
- 杂志名称：交通医学杂志
- 主管单位：江苏省教育厅
- 主办单位：南通大学
- 国际刊号：1006-2440
- 国内刊号：32-1412/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊期刊收录：国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
南通某三级甲等医院出院患者满意度第三方调查结果分析
王建军；卞淑平
关键词：患者满意度, 第三方调查, 医院管理
摘要：目的:了解患者对医院各部门服务满意度的客观评价及医院满意度构成分布状况,为加强和改进患者满意度提供针对性依据.方法:委托第三方调查服务机构对南通市某三甲医院出院患者通过电话随访进行满意度调查,医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论.结果:2014～2016年期间出院患者第三方满意度调查总数14149例,调查成功9 931例,调查失败4 218例,调查成功率70.19％.2014～2016年出院患者满意度第三方调查平均值为96.11％,其中“办理手续服务”等10个分项满意度在95％以上,“收费服务”、“伙食服务”2个分项满意度低于90％.结论:出院患者满意度第三方调查相对客观公正,是评价医院服务的综合性指标,必须强化其结果运用.
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